Naši filteri u odlučivanju: Percepcija i selektivna percepcija
U procesu donošenja „velikih“ odluka nezaobilazni čimbenik je naša percepcija- kako „vidimo“ svijet oko nas, kako pristupamo problemu odlučivanja u kompaniji. Percepcija je subjektivno tumačenje naših osjetilnih dojmova kako bi dali smisao okolini. Kada donosimo odluke u tvrtki donosimo ih ne na stvarnosti kakva jest, nego na percepciji te stvarnosti, odnosno našem tumačenju iste. Čuli ste da je „ljepota u oku promatrača“. Preciznije ona je u mozgu promatrača.
U poslovnoj organizaciji za nekog menadžera problem može biti ako su prihodi od prodaje pali za 5% u odnosu na isto razdoblje prošle godine, dok za nekog drugog to i ne predstavlja problem. Netko možda ne smatra problemom što je u minusu za cijeli iznos mjesečne plaće na tekućem računu, dok netko drugi smatra to velikim problemom i želi čim prije pronaći rješenje kako riješiti taj problem. Svjesnost o postojanju problema kao i o potrebi donošenja ili ne donošenja odluke stvar je percepcije. No percepcija isto tako ima utjecaja i na to kako tumačimo i vrednujemo informacije koje prikupljamo. Koje su to informacije koje su relevantne a koje nisu?
Povrh toga što svatko od nas ima drugačije tumačenje svijeta oko nas, mi i selektivno percipiramo taj svijet.
Jeste li primijetili kada ste počeli trčati da ste odjednom shvatili da puno ljudi trči? Razmišljate intenzivno o kupovini automobila određene marke i modela, pa odjednom počnete primjećivati tu istu marku i model automobila na cesti i čudite se kako ih odjednom toliko ima? Kupite psa i odjednom shvatite da jako puno ljudi ima psa. Supruga vam je trudna pa odjednom primjećujete da je puno trudnica oko vas.
Postoji jedan dio mozga koji se naziva RAS (Retikularni Aktivacijski Sustav) koji nam pomaže da od milijuna informacija svake sekunde filtriramo one koje su nam bitne. Te informacije nisu nasumično odabrane, nego ih biramo selektivno i nesvjesno, prema našim trenutnim interesima, osobnoj prošlosti, iskustvima i stavovima. Kada na koncertu među stotinama ljudi, zvukova i drugih podražaja tražite prijatelja, vaš RAS filtrira sve nevažno fokusirajući se na ono što vam je tog trenutka najvažnije-glas i lice prijatelja. RAS je kao objektiv na kameri. On sluša nesvjesno i svjesno na što se želite fokusirati. U poslovnom odlučivanju kada donosimo odluke s dugoročnim posljedicama moramo biti svjesni koja nam ograničenja takav sustav može prouzročiti. Sigurno možemo propustiti uočiti neke stvari oko nas samo zato što smo usredotočeni na nešto drugo. No mi također propuštamo vidjeti i ono što ne tražimo.
Suvremena psihologija kaže „da ljudi vide ono što žele vidjeti”.
Budući da vidimo što želimo vidjeti, kada je situacija dvoznačna mogli bismo stvoriti neutemeljene zaključke.
Kada su u poslovnom odlučivanju u igri veliki ulozi, neizvjesnost i rizik (što je danas uobičajena situacija) potrebno je primijeniti najnovije metode znanosti o odlučivanju koje će nam pomoći da donosimo bolje odluke. To se isplati. Jedna velika njemačka energetska kompanija priznala je da je zbog utjecaja kognitivnih pristranosti u odlučivanju na svim menadžerskim razinama protratila gotovo 10 milijardi Eura. Strateški su odredili pravac investicija i uložili veći dio tog novca, ali je u konačnici ispalo kao da su novac bacili u vjetar. Naučili su svoju pouku, i uveli proces odlučivanja i edukacija na svim menadžerskim razinama, a koji je obuhvatio najnovije vještine i znanja te praktične alata utemeljene na znanstvenim i praktičnim rezultatima znanosti o odlučivanju, kako se takve greške ne bi ponovile odnosno svele na minimum. Koštalo ih je podosta. No nisu oni jedini.
U jednom globalnom istraživanju McKinsey-a, od 2207 izvršnih direktora samo je 28% njih reklo “da je kvaliteta strateških odluka u njihovim kompanijama općenito dobra”.
O psihologiji donošenja odluka, kako radi naš umni „softver“ i kognitivnim zamkama u prosudbama i odlučivanju, robusnom procesu odlučivanja koji će neutralizirati kognitivne zamke u odlučivanju i poboljšati vaše šanse u sljedećoj „velikoj“ odluci, možete čuti na najnovijem i jedinstvenom seminaru – „Kako donositi bolje strateške poslovne odluke u uvjetima neizvjesnosti“.
Za detaljniju brošuru o edukaciji javite mi se privatnom porukom.
P.S. Ako i dalje želite donositi milijunske odluke i poslovne strategije bacajući kocku, onda ovaj seminar nije za vas.
